ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Chào mừng Quý khách đến với website www.sotto.vn trực thuộc Công Ty TNHH OTTOHOME VIỆT NAM. Trước khi thực hiện việc mua sắm, đặt hàng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào, Quý khách vui lòng đọc kỹ các Điều kiện Giao dịch Chung dưới đây.

Khi Quý khách nhấn nút “Đặt hàng”, “Thanh toán” hoặc tiếp tục thực hiện giao dịch, điều đó đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu rõ và hoàn toàn đồng ý với các điều khoản này.

1. Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

  • Doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH OTTOHOME VIỆT NAM (Sau đây gọi tắt là “Ottohome Việt Nam”).
  • Hệ thống: Là website, các kênh bán hàng trực thức trực thuộc quản lý của Ottohome Việt Nam.
  • Khách hàng: Là các cá nhân, tổ chức có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện giao dịch mua sắm theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Phạm vi: Điều kiện giao dịch này áp dụng cho toàn bộ các hoạt động mua bán, cung ứng hàng hóa/dịch vụ giữa Ottohome Việt Nam và Khách hàng trên nền tảng trực tuyến.

2. Thông Tin Đơn Vị Chủ Quản

  • Tên công ty: CÔNG TY TNHH OTTOHOME VIỆT NAM
  • Mã số doanh nghiệp: 0111472456
  • Địa chỉ: Tầng 16 Tòa Lancaster Luminaire, số 1152 đường Láng, Phường Láng, TP Hà Nội, Việt Nam
  • Điện thoại: 0987.21.9592
  • Email liên hệ: info@sotto.vn

3. Quy Trình Xác Lập Giao Dịch và Đặt Hàng

  • Bước 1 – Chọn sản phẩm: Khách hàng tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm/dịch vụ mong muốn, kiểm tra kỹ thông tin về giá, kích thước, màu sắc và các thông số kỹ thuật.
  • Bước 2 – Nhập thông tin: Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bắt buộc bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng và Phương thức thanh toán.
  • Bước 3 – Xác nhận đơn hàng: Sau khi Khách hàng gửi đơn, hệ thống sẽ gửi một thông báo tự động (qua Email/SMS/Điện thoại) để xác nhận trạng thái đơn hàng. Giao dịch chính thức có hiệu lực khi có sự xác nhận này từ phía Ottohome Việt Nam.
  • Hủy hoặc thay đổi đơn hàng: Khách hàng chỉ có thể yêu cầu hủy hoặc thay đổi đơn hàng trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ trực tiếp với Hotline 0987.21.9592 chăm sóc khách hàng của Ottohome Việt Nam.

4. Giá Cả và Phương Thức Thanh Toán

  • Chính sách giá: Giá của sản phẩm được niêm yết rõ ràng trên hệ thống và đã bao gồm thuế GTGT (VAT) theo quy định. Giá này chưa bao gồm chi phí vận chuyển (nếu có), chi phí này sẽ được hiển thị cụ thể tại bước thanh toán.
  • Thay đổi giá: Ottohome Việt Nam có quyền điều chỉnh giá sản phẩm tùy theo chương trình khuyến mãi hoặc biến động thị trường mà không cần thông báo trước, tuy nhiên sẽ không áp dụng cho các đơn hàng đã được xác nhận thành công.
  • Phương thức thanh toán: Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức sau:
    • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
    • Chuyển khoản ngân hàng qua số tài khoản chính thức được công bố của Ottohome Việt Nam.

5. Chính Sách Giao Nhận và Vận Chuyển

  • Thời gian giao hàng:
    • Khu vực nội thành: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
    • Khu vực ngoại thành và các tỉnh/thành khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc.
    • (Thời gian trên có thể kéo dài hơn trong các dịp lễ, Tết hoặc thiên tai bất khả kháng).
  • Trách nhiệm khi vận chuyển: Đơn vị vận chuyển được chỉ định bởi Ottohome Việt Nam có trách nhiệm bảo quản hàng hóa nguyên vẹn trong quá trình di chuyển.
  • Quy định kiểm hàng: Khách hàng được quyền đồng kiểm (mở gói hàng kiểm tra ngoại quan, số lượng, mẫu mã) cùng nhân viên giao hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, bóp méo hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng, Khách hàng có quyền từ chối nhận và báo ngay cho Hotline 0987.21.9592 của Ottohome Việt Nam để xử lý.

6. Chính Sách Bảo Hành và Đổi Trả

  • Điều kiện đổi trả: Áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công đối với các trường hợp: lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, giao sai mẫu, sai kích thước hoặc sản phẩm bị hư hại nghiêm trọng trước khi đến tay khách hàng.
  • Yêu cầu sản phẩm đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác, tem niêm phong, đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có), chưa qua sử dụng và có hóa đơn/phiếu mua hàng chứng minh giao dịch tại Ottohome Việt Nam.
  • Chính sách bảo hành: Mọi sản phẩm được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn và thời hạn của nhà sản xuất (chi tiết được ghi trên phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm).

7. Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

  • Ottohome Việt Nam cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo Luật An ninh mạng và các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam.
  • Thông tin của Khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ nhằm mục đích: xác nhận đơn hàng, giao nhận hàng hóa, hỗ trợ sau bán hàng và gửi thông tin ưu đãi (khi được sự đồng ý của Khách hàng).
  • Chúng tôi tuyệt đối không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

8. Giải Quyết Tranh Chấp và Giới Hạn Trách Nhiệm

  • Trường hợp bất khả kháng: Ottohome Việt Nam được miễn trừ trách nhiệm nếu quá trình thực hiện nghĩa vụ bị chậm trễ hoặc gián đoạn do các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hệ thống mạng diện rộng, lỗi từ phía nhà cung cấp hạ tầng…).
  • Cơ chế giải quyết khiếu nại: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua con đường thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.
  • Luật áp dụng: Trong trường hợp không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Cơ quan Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật hiện hành.

Lưu ý: Điều kiện giao dịch chung này có thể được Ottohome Việt Nam cập nhật, bổ sung bất kỳ lúc nào để phù hợp với tình hình kinh doanh và quy định của pháp luật. Thông tin mới nhất sẽ luôn được hiển thị công khai tại trang này.