CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, OTTOHOME VIỆT NAM xin gửi đến Quý khách hàng thông tin chi tiết về chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

I. Phạm vi áp dụng

  1. Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại sotto.vn.
  2. Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/05/2026 cho đến khi có thông báo mới.

II. Điều kiện áp dụng

  1. Thời gian đổi hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng.
  2. Tình trạng tem mác: Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành của OTTOHOME VIỆT NAM hoặc của nhà sản xuất.
  3. Tiêu chí kỹ thuật: Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của OTTOHOME VIỆT NAM hoặc của nhà sản xuất.
  4. Phụ kiện kèm theo: Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
  5. Hình thức sản phẩm: Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…).
  6. Giấy tờ kèm theo: Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các giấy tờ liên quan (phiếu mua hàng hoặc hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…).

Quy định về việc đổi mới sản phẩm:

  • Đối với bếp điện, bếp từ, bếp gas âm: Đổi mới phần bụng bếp (không bao gồm mặt kính).
  • Đối với các sản phẩm khác: Máy hút mùi, đồ gia dụng, máy giặt, tủ lạnh, máy rửa chén bát, máy sấy chén bát, lò nướng, lò vi sóng, chậu rửa, bếp gas dương, máy lọc nước: Chỉ áp dụng chính sách bảo hành, không được đổi mới.

III. Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng

  1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước và chưa có sự thỏa thuận, đồng ý bằng văn bản từ OTTOHOME VIỆT NAM.
  2. Sản phẩm bị hỏng hóc do khách hàng vận hành, sử dụng không đúng chỉ dẫn của nhà sản xuất.
  3. Khách hàng không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (ví dụ: không nhắn tin đăng ký bảo hành điện tử theo cú pháp của hãng hoặc không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian yêu cầu).
  4. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm như làm rách bao bì, mất hoặc vỡ nát vỏ hộp, làm trầy xước, vỡ sản phẩm…
  5. Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do trầy xước, móp méo, ố vàng… sau khi đã kiểm tra và ký nhận bàn giao từ kỹ thuật viên của OTTOHOME VIỆT NAM.
  6. Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mại, xả hàng, thanh lý đều không được áp dụng chính sách đổi trả.

IV. Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng

  1. Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng hoặc trung tâm bảo hành của hệ thống cửa hàng OTTOHOME VIỆT NAM.
  2. Xác nhận tình trạng: Sau khi có giấy xác nhận tình trạng từ hãng với nội dung “hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay”, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của OTTOHOME VIỆT NAM và của nhà sản xuất (hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền).
  3. Thời gian xử lý: Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc, tính từ ngày OTTOHOME VIỆT NAM nhận đủ thông tin và các giấy tờ hợp lệ theo quy định từ phía khách hàng.
  4. Hotline hỗ trợ: Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua số 0987.21.9592 để được hướng dẫn chi tiết.

Chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ OTTOHOME VIỆT NAM trong suốt thời gian qua!